Foire aux questions

Une téléconsultation se déroule comme une consultation classique, mais à distance via vidéo. Vous choisissez votre médecin, remplissez un questionnaire médical, puis vous êtes mis en relation par vidéo sécurisée. Le médecin peut vous prescrire une ordonnance numérique et établir un diagnostic dans la plupart des cas.

Nous proposons plusieurs spécialités : médecine générale, pédiatrie, dermatologie, psychologie, psychiatrie et gynécologie. Chaque spécialité dispose de médecins qualifiés et expérimentés en téléconsultation disponibles selon des créneaux horaires étendus.

La durée varie selon la spécialité : 15 minutes pour la médecine générale, 20 minutes pour la pédiatrie et dermatologie, 30 minutes pour la psychologie et psychiatrie. Le médecin prend le temps nécessaire pour répondre à vos questions et établir son diagnostic.

Pour les urgences vitales, appelez immédiatement le 15 (SAMU). Notre service est adapté aux urgences non vitales : fièvre, douleurs modérées, problèmes dermatologiques, renouvellements d'ordonnance, certificats médicaux, conseils de santé.

Les tarifs varient selon la spécialité : 25€ médecine générale, 30€ pédiatrie, 35€ dermatologie et gynécologie, 40€ psychologie, 46,70€ psychiatrie. Ces tarifs respectent la nomenclature officielle et sont identiques aux consultations en cabinet.

Oui, au même niveau qu'une consultation classique. La sécurité sociale rembourse sa part habituelle (ex: 16,50€ pour une consultation de médecine générale à 25€). Votre mutuelle peut compléter selon votre contrat. La feuille de soins est générée automatiquement.

La feuille de soins électronique est générée automatiquement à la fin de votre consultation et envoyée directement à votre caisse d'assurance maladie. Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Le remboursement s'effectue normalement sous quelques jours.

Le tiers payant dépend de votre mutuelle et de votre situation. Certaines mutuelles proposent l'avance de frais pour la téléconsultation. Vérifiez auprès de votre complémentaire santé si cette option est disponible dans votre contrat.

Oui, l'ordonnance numérique a la même valeur légale qu'une ordonnance papier. Elle peut être envoyée directement à votre pharmacie habituelle ou téléchargée depuis votre espace patient. Toutes les pharmacies acceptent les ordonnances numériques.

Oui, le médecin peut établir des certificats médicaux selon les cas : certificat de non-contre-indication au sport, certificat pour absence scolaire ou professionnelle, etc. Le document est remis au format numérique sécurisé.

Oui, c'est l'un des usages les plus fréquents. Pour un traitement chronique stable (hypertension, diabète, contraception...), le médecin peut renouveler votre ordonnance après avoir vérifié votre état de santé et l'absence de contre-indications nouvelles.

Il vous faut simplement un smartphone, une tablette ou un ordinateur avec connexion internet, caméra et microphone. Aucune installation d'application n'est nécessaire, la consultation se fait directement depuis votre navigateur web sécurisé.

Notre plateforme utilise une technologie vidéo haute définition optimisée pour les consultations médicales. Une connexion internet standard (ADSL ou 4G) suffit amplement. La qualité s'adapte automatiquement à votre débit pour garantir une communication fluide.

Absolument. Nous utilisons un chiffrement de bout en bout et sommes certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé). Nos serveurs sont situés en France, nous respectons le RGPD et le secret médical. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers.

L'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant votre consultation. Au-delà de ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon nos conditions générales. Vous pouvez annuler facilement depuis votre espace patient ou en nous contactant.